SLA

SLAとは

Newtでは、安心してEnterpriseプランをご利用いただくため、サービスレベルアグリーメント（SLA）を提供しています。
もし基準値を下回った場合、ご利用料金の一部に相当するクレジットを発行します。

Newtに関するサービスの提供品質を明文化したアップタイムSLAと、サポートの範囲と品質を明文化したサポートSLAの2種類があります。

この記事では、2種類のSLAの概要について説明します。詳細についてはサービスレベルアグリーメント（SLA）をご確認下さい。

SLAはEnterpriseプランをご契約中のお客様が対象となります。

Newtで提供している各サービスコンポーネントの稼働率に関して、基準値を設定します。
月間稼働率がその基準値を下回った場合に、クレジットを受け取れます。
クレジットの金額は、サービスコンポーネントの重み付けと、クレジット発行率によって決まります。

アップタイムSLAの対象となるサービスコンポーネントは、管理画面・Newt CDN API・Newt API・Newt Assets APIです。各サービスコンポーネントごとの定義および重み付けは以下の通りです。

サービスコンポーネント	定義	エンドポイント	重み付け
管理画面	Newtの登録ユーザーが利用できるWebの管理画面	app.newt.so api.newt.so	20%
Newt CDN API	投稿したコンテンツをCDN経由で配信する読み取り専用のAPI	*.cdn.newt.so	40%
Newt API	投稿したコンテンツを（CDNを経由せずに）配信する読み取り専用のAPI	*.api.newt.so	20%
Newt Assets API	画像・動画などのファイルをCDN経由で配信する読み取り専用のAPI	*.assets.newt.so	20%

1カ月当たりの稼働率が99.9%未満となった場合、その稼働率に応じてクレジット（利用料に対する値引き）を発行します。

各サービスコンポーネントの稼働率は、自動監視サービスにより測定を行います。サービスコンポーネントごとに、5分間隔で個別のパフォーマンステストを継続的に実行します。

稼働率の計算方法は以下の通りです。

月間稼働率 = 成功したテストの回数 ÷ 総テスト回数 × 100

また、各サービスコンポーネントの稼働状況はリアルタイムにモニタリングされ、障害発生時には障害状況を公開しています。リアルタイムに稼働状況をご確認したい場合は、Newt Status のページからご確認ください。

以下の場合の、クレジットの金額について説明します。

この場合、以下の式より36,000円分のクレジットを請求可能です。
300,000円 × (40% × 25% + 20% × 10%) = 36,000円

また、一次回答は、当社がチャット等で返信することを意味し、必ずしも問題が解決されたことを意味しません。

以下の場合の、クレジットの金額について説明します。

この場合、以下の式より75,000円分のクレジットを請求可能です。
300,000円 × 25% = 75,000円